Sažetak knjige

Usluga kupcima je poseban problem menadžerima i zaposlenicima u uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od klijenta naviše. Ken Blanchard, jedan od najprodavanijih američkih autora i najboljih poslovnih vođa, zajedno s koautorima J.Ballardom i F.Finchom piše o ključu za uspješnu uslugu kupcima iznoseći primjere najvećih svjetskih kompanija, vlasnika lanaca restorana kojima su zaposlenici na prvom mjestu, a sve je orijentirano na kupca. Knjiga naglašava četiri bitna koraka: – Bilanca će vam rasti ako se brinete za kupce i stvarate motivirajuće okruženje za svoje zaposlenike – Odredite kakvo iskustvo želite da vaši kupci ponesu sa sobom nakon interakcije sa vašom kompanijom. – Koristite se različitim strategijama, od pametnog zapošljavanja, obuke i razvoja, upravljanja radnom izvedbom i stvaranja kulture odavanja priznanja. – Ne možete sve sami zato dozvolite svojim zaposlenicima da razmišljaju svojom glavom i dajte im podršku u tome. Oslanjajući se na ove koncepte možete stvoriti strastvene i angažirane članove za svoj tim, od izvršnih direktora do zaposlenika.